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Jornadas de Turismo

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El Trabajo Colaborativo

A continuación un breve ensayo acerca de la relevancia del trabajo colaborativo. hoy en día existen diversas herramientas de investigación, sin embargo los alumnos no hacemos en su mayoría uso de ellas para realizar nuestras tareas, la síntesis que muchas veces hacemos son, sin comprender adecuadamente el objetivo de la tarea, el análisis para muchos nos es de dificultad, sin embargo no solo se debe analizar por hacerlo y cumplir.

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referencia: Glinz,p.(sf)Un acercamiento al trabajo colaborativo[articulo cientifico].

DEFINICIONES DE CLIENTE

 

  DEFINICIONES DE CLIENTE

CLIENTE INDECISO: Persona quien en el momento en el cual se le presentan varía opciones de la cual tiene que elegir solo una opción demora demasiado tiempo.

CLIENTE PREGUNTÓN: Al evaluar las opciones suele preguntar a detalle sobre todas las opciones antes de hacer la elección.

CLIENTE TÍMIDO: No suele hacer observaciones acerca del servicio que está recibiendo ya sea para no desencadenar alborotos según el innecesario o para no afectar a la persona que lo está atendiendo.

CLIENTE DESESPERADO: Sujeto quien no puede esperar demasiado tiempo el servicio solicitado, sea por carácter, situación adversa al estado de ánimo, etc.

CLIENTE AMABLE: Aquel (a) quien agradece por el servicio brindado, por lo general se presenta en personas cálidas, carismáticas, vistos como personas con mucha disciplina, etc.

CLIENTE AUSTERO: Persona quien no le grada gastar demasiado por la adquisición de algún bien o servicio y a menudo suele verificar precios bajos o acudir a sitios baratos.

CLIENTE BROMISTA: Suele hacer chistes o bromas al prestador de servicios mientras realiza la adquisición de algún bien, servicio, etc. este comportamiento suele presentarse en personas risueñas o con total con total confianza en su estado de ánimo. 

CLIENTE BIPOLAR: Aquel que cambia de humor drásticamente en cualquier situación, en cualquier sitio, estas personas pueden estar riendo y después llorando.

CLIENTE LEAL: En el momento de adquirir algún bien o servicio este repetidamente acude al lugar que acostumbra ir, siendo por el buen servicio, lo económico, por distancia, comodidad, etc.

CLIENTE HONESTA: Gusta por el servicio detallado, en caso de haber alguna falta lo hace saber, en los casos del cobro es clara para que no haya tergiversación de información.

Elabora por: Josefina Montero Santiago 

 UNIVERSIDAD DEL MAR (Campus huatulco)

Santa Cruz Huatulco, Oaxaca, México.

  

REFERENCIAS

 REFERENCIAS MODELO SERVQUAL

 A continuación se muestra como se puede citar correctamente un articulo cientifico o un blog de acuerdo a las normas APA .

BLOG: Torres Samuel, M. (2011/AGOSTO/06).Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL)[Mensaje en un blog].Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html

ARTICULO CIENTIFICO: Torres Samuel, M. (2011/AGOSTO/06).Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL)[ARTICULO CIENTIFICO].Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html

servicio al cliente

Servicio al cliente.

por políticas de una empresa telefónica no pueden proporcionar información personal a los usuarios; Un chico toma el móvil para hacer una llamada al centro de atención a clientes, el tiempo de espera para la respuesta no fue tardado, la telefonista de acuerdo a las políticas de la empresa muestra una postura neutral, inflexible aunque el cliente pudo persuadir a la telefonista para que le proporcionara información; Podemos ver que el cliente no todo el tiempo tiene la razón pero de alguna manera siempre se debe de tener opciones para no perderle, ya que eso refleja parte de nuestra capacidad de resolver problemas sin desencadenar otro tipo de situaciones, la calidad de nuestros servicios significa la satisfacción del cliente y al mismo tiempo el nuevo aprendizaje al brindar el servicio. las palabras negativas en muchas empresas no están permitidas, en esta es lo contrario ya que se maneja demasiada información personal que podría ser utilizada para fines negativos.

REFERENCIA: Galleguillos, R.(2013/12/05).Atención al cliente.[Archivo de video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=t6vxgKE8kBE.

Diagrama de flujo "Administración del tiempo"

 Administración del tiempo para la realización de actividades durante la semana
 

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Proyecto Emprendedor

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Check List Presupuesto

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Rúbrica de Evaluación de Presupuesto

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Práctica de observación de un cuenta de Twitter

Reporte General Presupuesto: Función de presupuesto

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Mi función desempeñada dentro de la comisión de presupuesto fue encargarme de realizar las compras de los materiales necesarios para  el desarrollo del torneo relámpago. Así como participar mediante una lluvia de ideas para generar ingresos y llevar a cabo el desarrollo del torneo.

CICLO DE DEMING - PDCA

 

 El siguiente documento es la aplicación del ciclo de Deming a una empresa de pizza.
PDCA Ciclo de Deming